LES 5 ATTRACTEURS COMPORTEMENTAUX
Les très nombreux facteurs qui génèrent et orientent les évolutions sont souvent complexes, chaotiques et semblent ne jamais se répéter de façon tout à fait identique. Pourtant il existe des “invariants” et des “ points de passage obligé ” dans toutes les évolutions des projets, produits et services.
Ces éléments dits “ attracteurs ” permettent de comprendre, prévoir et gérer les comportements d’achat des personnes.
Les 5 principaux « attracteurs comportementaux » sont :
- les états des connaissances et de la relation (découverte, appropriation, remise en cause)
- les motivations d’usage
- les insatisfactions
- les besoins (7 Marchés)
- les logiques d’évolution
La nature de ces attracteurs est méthodologique, ce qui signifie que leur description renseigne sur la façon de les gérer.
Leur état et la forme qu’ils prennent à un moment donné indiquent l’état d’évolution des comportements et permettent d’anticiper et de gérer les changements qui vont se produire.